En Xoly, cada una de nuestras fórmulas botánicas, productos de limpieza consciente para el hogar y velas aromáticas se elaboran de manera artesanal y meticulosa en el Estado de México. Nuestro objetivo es que ames tu experiencia de bienestar; sin embargo, al tratarse de productos de cuidado personal e higiene, y debido a que operamos canales comerciales híbridos, nuestras políticas de devolución se aplican estrictamente bajo los siguientes lineamientos comerciales y legales en México:
1. Compras al Menudeo (Consumidor Final en Sitio Web)
A. Cancelaciones antes del Envío
Si realizaste una compra por menudeo y deseas cancelarla, podrás solicitar el reembolso total únicamente si el pedido no ha sido recolectado por la empresa de paquetería. Una vez que el paquete cuenta con guía de rastreo y está en manos de la mensajería, no se podrán realizar cancelaciones ni reembolsos de envío.
B. Devoluciones por Defecto de Fabricación o Daño en Transporte
Por razones de higiene y protección de la salud (al ser cosmética natural y productos del hogar libres de conservadores sintéticos masivos), no aceptamos devoluciones ni cambios por insatisfacción o cambio de opinión una vez que el producto ha sido abierto o el sello de seguridad ha sido alterado.
Únicamente procesaremos reposiciones o notas de crédito bajo los siguientes casos:
Daño por paquetería: Si el envase de vidrio llega roto, abollado o con derrames visibles causados por el traslado.
Defecto de fábrica: Si el producto presenta alguna anomalía evidente en su consistencia o empaque de origen.
Plazo de Reporte: El Cliente cuenta con un plazo estricto de 48 horas naturales a partir de que la paquetería marca el paquete como "entregado" para reportar la incidencia.
Proceso: Deberá enviar un mensaje a nuestro WhatsApp de atención o correo electrónico con su número de orden, una descripción del problema y fotografías/videos claros del empaque exterior y el producto dañado. Si la reclamación procede, Xoly enviará la reposición sin costo alguno o generará un código de saldo a favor.
2. Canal Mayorista (Distribución Nacional)
Para los miembros de nuestro programa de Distribución Nacional, las operaciones se rigen bajo el Código de Comercio. Al adquirir stock con un 30% de descuento comercial, el Distribuidor acepta los siguientes términos de garantía:
Exclusión de Devolución por Inventario Rezagado: Xoly no realiza devoluciones de dinero ni cambios de mercancía por producto que el Distribuidor no haya podido vender dentro de su localidad o cuyo periodo de vida útil haya expirado bajo su resguardo.
Garantía de Recepción de Stock: Al recibir un pedido de mayoreo (mínimo de $3,500.00 MXN o pedidos de reactivación), el Distribuidor está obligado a inspeccionar las cajas de inmediato. Cualquier reclamación por faltantes en el paquete, piezas rotas por transporte o defectos en los lotes artesanales deberá notificarse con pruebas fotográficas y video dentro de las primeras 48 horas hábiles posteriores a la entrega. Transcurrido ese plazo, se dará por aceptado el pedido de conformidad y no se aplicarán reposiciones.
3. Espacios Aliados en Consignación (CDMX)
La mercancía colocada en los establecimientos físicos de la Ciudad de México se rige bajo las siguientes políticas de inventario:
Rotación de Producto: Si un producto presenta baja rotación dentro del local y se encuentra dentro de la meta mínima de venta ($2,000.00 MXN mensuales), Xoly coordinará el cambio físico por otras fórmulas del catálogo para incentivar su desplazamiento durante la visita de corte mensual.
Baja del Programa y Retiro de Stock: En caso de que se rescinda la alianza (por inactividad de 3 meses consecutivos o por decisión de alguna de las partes), el Espacio Aliado se obliga a restituir a Xoly la totalidad del stock no vendido.
Productos No Elegibles para Devolución por Negligencia: Todo producto devuelto por el establecimiento debe entregarse cerrado, con su empaque original limpio y en perfectas condiciones estéticas para su reintegración. Cualquier pieza que se entregue rota, rayada, con la etiqueta manchada, abierta o dañada por exposición directa al sol o humedad en el local, no será aceptada como devolución y se cobrará al Espacio Aliado como producto vendido en el corte final.
4. Regalos, Cortesías y Cupones Promocionales
"Regalito de Cumpleaños" y Muestras: Cualquier producto enviado de forma gratuita bajo nuestro programa de Club de Cumpleaños, como muestra de cortesía en tus compras, o como obsequio en dinámicas de nuestros Afiliados, está estrictamente excluido de cualquier tipo de garantía, cambio o reembolso.
Estos obsequios están sujetos a la disponibilidad de producción en el taller, se entregan como muestras de agradecimiento y en ningún caso son canjeables por dinero en efectivo, transferencias bancarias, notas de crédito ni sustituciones por otros productos del catálogo.
Reembolso de Compras con Descuentos: En caso de que proceda un reembolso monetario autorizado por la dirección de Xoly en compras al menudeo, se devolverá únicamente la cantidad neta real pagada por el Cliente en la transacción (aplicando de forma proporcional las deducciones por el uso de cupones de afiliados, cupones de bienvenida del 10% o promociones del Sitio Web). Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Última actualización: Julio de 2026.
